Πρόσφατα το e-shop.gr έδωσε τη δυνατότητα DOA στους πελάτες του. Το DOA, που σημαίνει Dead On Arrival, είναι ουσιαστικά μια υπηρεσία υποστήριξης τον αγορών σου μέσω της οποίας ελαττωματικά προϊόντα επιστρέφονται και αντικαθίστανται άμεσα. Η διαφορά με την εγγύηση κατασκευαστή που ένα προϊόν ενδέχεται να έχει είναι ότι μέσω του DOA δε χρειάζεται να επιστρέψεις το προϊόν που αγόρασες, αυτό να σταλεί στον κατασκευαστή ή στο επίσημο service του, ο κατασκευαστής να το ελέγξει, να ενημερώσει το κατάστημα από το οποίο το αγόρασες, κτλ. – μια διαδικασία που σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να πάρει… μήνες! Μέσω του DOA, επιστρέφεις το προϊόν στο κατάστημα και ένα από τους τεχνικούς το ελέγχει άμεσα και αν όντως υπάρχει πρόβλημα επί τόπου αντικαθίσταται. Για να θεωρηθεί ένα προϊόν DOA, πρέπει να έχει παρουσιάσει τη βλάβη μέσα σε 7 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του, οπότε καλό θα είναι για 7 ημέρες να κρατάς όλες τις πρωτότυπες συσκευασίες του προϊόντος.
more…